Itaú 把生成式 AI 推进到 30 万客户：ia.i 做对话入口，IARA 管模型、成本与合规

OpenAI 10 月 16 日发布 Itaú 案例：这家巴西银行用 ia.i 作为文本与语音的对话入口，首阶段覆盖约 30 万客户，目标是 2026 年底覆盖全部客户；ia.i 把账户、信贷、卡、保险等服务放进同一个界面，并在需要时转人工。背后是 IARA，一个集中治理与编排层，让不同团队按内部政策访问不同模型，OpenAI 是可用供应商之一；法律部门的知识库超过 9,000 万份文档，每月执行 200 多万个任务，部分流程环节的效率提升在 20%-80% 之间。Itaú 还用一层覆盖约 7,000 万客户的 Customer DNA 提供财务上下文。上述数字来自银行与 OpenAI 的案例口径，尚未看到独立审计。