Dify 搭建企业内部知识库客服：零代码实战

导入产品手册与 FAQ，配置检索增强与兜底话术，2 小时即可上线一个能答内部政策的 AI 客服。

关键步骤：把文档切分并向量化入库，设置 top-k 与相似度阈值控制召回质量；对答不出的问题走人工兜底，并把新问题回流成知识。

准确率调优经验：先在少量真实问答上人工评测，再逐步放开；给模型一个「不确定就说不知道」的强约束，比硬编答案更可信。

场景越具体，价值越清晰，别为了用 AI 而用 AI。